هنگامی که مشتری خرابی را گزارش می‌دهد، کارشناسان فنی توضیحات او را دریافت و ایراد را بررسی می‌کنند. اگر امکان رفع مشکل به‌صورت تلفنی وجود داشته باشد، کارشناسان با راهنمایی‌های خود به مشتری کمک می‌کنند تا ایراد را رفع کند. در صورت نیاز به حضور تکنسین‌ها، لینک سایت خدمات پس از فروش (https://behransana.com) به مشتری پیامک می‌شود. پس از تکمیل فرم، نیروها بر اساس اولویت اعزام می‌شوند.

واحد خدمات پس از فروش در شهرهای مشهد، شیراز، رشت، تبریز و تهران نماینده تعمیرات دارد که با هماهنگی دفتر اصلی واحد خدمات پس از فروش در تهران برای بررسی و رفع ایراد اعزام می‌گردند و در شهرهای دیگر در صورت اعلام خرابی از تهران نیرو اعزام می‌شود.

زمانیکه مشتری تماس گرفته و اعلام خرابی می‌کند در مرحله اول به صورت تلفنی شرح ایراد پرسیده می‌شود و اگر امکان رفع ایراد به صورت تلفنی وجود داشته باشد با راهنمایی کارشناسان فنی ما و همکاری شخص تماس گیرنده رفع ایراد می‌شود و درصورتی که نیاز به حضور تکنسین ‌های ما در پروژه مربوطه باشد لینک سایت خدمات پس از فروش (https://behransana.com) برای مشتری به صورت پیامک ارسال می‌گردد و بعد از تکمیل فرم در سایت طبق الویت فرم های تکمیل شده نیروها برای رفع ایراد اعزام می‌شوند.